Авиакомпания Lufthansa

Осталась совершенно недовольна качеством обслуживания кол центра. Звонила спрашивать, если при покупке билета данной авиакомпанией есть возможность перевести с собой горные лыжи. На мой вопрос я получила грубый ответ от сотрудника колл центра , что якобы я неправильно задавала вопрос. Я, как человек прекрасно знающий работу колл центра, тк довелось как- то им управлять, точно знаю, что никакой сотрудник не имеет право так грубо и непрофессионально реагировать на вопросы, возникающие извне. Более того, спустя 15 минут разговора я так и не добилась ответа от сотрудника авиакомпании на свой вопрос. Только когда я уже довольно суровым голосом 6 раз переспросила " так есть такие пакеты или нет, включающие возможность брать с собой горные лыжи", сотрудник авиалинии начал мне рассказывать про возможные пакеты. Однако даже здесь, он не смог ответить, за какое время до вылета я должна уведомить авиакомпанию о наличии данного груза и не владел информации относительно примерной стоимости и позиции в двух разных пакетах в одном , названном мною им, направлении. Считаю, что сотрудники кол центра очень неквалифицированные рабочие, которые даже не владеют инфо, касательно самых часто задаваемых вопросов в сезон. Осталась разочарована, полечу Аэрофлотом

Забронировали перелёт Москва-Рим со стыковкой во франкфурте 16 января из-за аварийной посадки прилетевшего из Франкфурт самолета рейс из Москвы отменили. Люфтганза все перебронировала через Мюнхен. Конечно 5 часов в аэропорту Мюнхена не лучшее вместо 2 часов во Франкфурте, но главное улетели и долетели. Рейс в Мюнхен -Рим тоже задержали на час. К самолету обслуживанию претензий нет. Назад все чётко по времени. Между рейсами во франкфурте было 50 минут Все успели без проблем. Тариф был лайт без багажа. Перед посадкой в Москву выборочно взвешивали и измерялись сумки.

Не летайте Люфтганзой если вам предстоит стыковка! Я часто и много летаю но с такой ситуацией столкнулась в первый раз! Обычно бронирую билет с стыковкой 4-5 часов, но в этот раз так как полет предстоял долгий сидеть лишнее время в аэропорту не хотелось, взяла билет со стыковкой 2 часа и очень об этом пожалела!!! Письмо в Люфтганзу с описанием моих приключений:
Добрый день!
20 ноября 2016 года на сайте вашей авиакомпании я забронировала перелет на 11 января 2017 года на рейс LH 1451от Москвы до Франкфурта в 7-05 и на рейс LH 444 от Франкфурта до Атланты в 10-30 ( время Франкфурта)
за несколько часов до вылета 10 января мне пришло сообщение о том, что мой рейс до Франкфурта задерживается до 8-50. Далее мне пришло сообщение о том, что мой рейс от Франкфурта до Атланты перебронирован. Зайдя на сайт я обнаружила что вместо одного перелета Франкфурт - Атланта в 10-30, мой перелет во первых отложился до 17-00 ( то есть задержка составила 6,5 часов) во вторых вместо одного перелета их стало два:
UA 933 Франкфурт - Вашингтон в 17-00 ( прилет в 20-15)
UA 6322 Вашингтон - Атланта в 22-00 (прилет в 23-55)
Также сменился перевозчик ( United Airlines)
Учитывая мой достаточно долгий перелет меня эта ситуация не устроила.Так же у меня возникли опасения по поводу продолжительности стыковки в Вашингтоне так как по прилету в США мне предстояло пройти паспортный контроль ( по своему опыту знаю процесс это длительный)
Так как мне не удалось решать проблему по телефону ( сервисный центр уже не работал) сразу по прибытию в аэропорт Домодедово я обратилась на стойку Люфтганзы, чтобы уточнить есть ли другие варианты перелета ( прямой рейс который я оплатила,а не стыковочный) Представитель авиакомпании уверила меня что это единственный возможный вариант и прямых рейсов из Франкфурта в Атланту в эти сутки нет.
Когда я прилетела во Франкфурт с заявленным опозданием( примерно в 10-30) на информационном табло я обнаружила что на рейс LH 444 (на который я изначально и бронировала билет) идет посадка!!! То есть я бы возможно успела на него, но так как "заботливые" сотрудники Люфтганзы уже перебронировали мой перелет и дали мне новые посадочные талоны на свой рейс я не попала. Каково же было мое удивление когда я обнаружила что в 11-25 из Франкфурта в Атланту вылетает прямой рейс авиакомпании Delta (DL 15) который мне по неизвестным мне причинам не предложили.Когда подошла моя очередь в сервисном центре Люфтганзы , то я уже не успевала и на этот рейс.
Далее по прилету в Вашингтон ( примерно в 20-30) по причине того, что я проходила паспортный контроль ( как и следовало предположить ) я не успела на свой рейс в Атланту. Каково же было мое разочарование когда сотрудники авиакомпании Unated Airlines сообщили мне что следующий вылет в Атланту утром, 12 января в 8-30, а также о том, что они в таких случаях не предоставляют отель ( который мне естественно после стольких часов полета был необходим) то есть я самостоятельно оплатила проживание в отеле. В итоге, вместо того чтобы прибыть в Атланту 11 января 2017 в 15-00 ( как было изначально мной запланировано) я прибыла туда 12 января 2017 в 10-30, с задержкой в 19 часов!!!
Я настоятельно требую чтобы Авиакомпания Люфтганза возместила мне мои расходы за отель - 99.44 долл США, выплатила мне все полагающиеся в таком случае компенсации( согласно законодательству), а также возместила стоимость обратных билетов Атланта - Франкфурт - Москва на 28 марта 2017 так как пользоваться услугами вашей авиакомпании я больше не намерена

Несколько раз летела авиакомпанией. Очень понравилось. Самолеты новые, сиденья удобные, персонал вежливый, приветливый, еда хорошая, никаких претензий. Все отлично. в аэропорту тоже нормально. Решила лететь только Люфтганза. Пилоты посадили самолете мягко. Пожелания больше фильмов на русском языке. Перелет через океан длинный.
Всем советую.

Должен был лететь 7.01.17 из Амстердама в Москву со стыковкой в Мюнхене,пересадка 1 час. Так вот,при бординге (последний контроль перед трапом и входом в самолет ) у меня посадочный загорелся красным цветом,меня отвели в сторону,пробили билет,попросили предоставить карту,с которой проходила оплата ,но оплачивали с карты,которой с собой не было и вообще какая разница не понятно,в итоге порвали передо мной билеты и не пустили на рейс. Оказывается необходимо иметь с собой карту,с которой производилась оплата билетов или этого человека чья карта,просто бред, позвонил в люфганзу,они подтвердили,сказали,что это действия направлены против мошенничества и предотвращения экономических преступлений. В итоге естественно не попал на рейс мюнхен-москва , люфганза помогать отказалась, сказали покупать новые билеты,пришлось сидеть 15 часов в аэропорту и покупать за сумасшедшие деньги новый билет , я просто в шоке. Надеюсь кому-либо пригодится информация .

Решил поставить опять 4 , из-за некоторых минусов)) перелёт Москва-Франкфурт-Торонто . Из Москвы во Франкфурт бизнес - все очень хорошо за исключением опять высадки пассажиров из середины и хвоста самолёта и посадки в автобус!!! Уже не первый раз такое и очень впечатляет, как эконом выходит первый а ты в бизнесе ждёшь очереди. Опять все очень вкусно!!! Пилоты суппер! Франкфурт-Торонто - пилоты молодцы, питание в премиум экономе очень приличное и по-моему почти как в бизнес, сидения реально удобные и раскладываются почти как мини кровать)) самолёт сам старенький попался но все нормального состояния, персонал внимателен, фильмы староваты и у air Canada фильмы и медиа лучше , вылет немного задержали, в аэропорту очень долго ждали багаж)) но это уже аэропорт конечно)) а так опять твёрдая 4 )) и очень вкусно ))

Очень люблю эту авиакомпанию!! Летать стараюсь только ими! Поначалу пугало не очень приветливое общение со стороны персонала, но полетав и познакомившись с Германией и немецким языком понял, что это специфика поведения иногда нам не понятная)) немцы очень приветливые люди но проявляют её сдержанно и это надо понимать) это единственный минус . Самолеты всегда в отличном состоянии, очень вкусно, цены на билеты очень доступны, классные пилоты!!! Спасибо ! Только с вами ))

Я не один раз пользовалась услугами компании "Люфтганза", уповая на немецкий порядок и порядочность. Но неприятности, с которыми нам с подругой и нашими детьми пришлось столкнуться в Барселонском аэропорту 2 месяца назад, а, главное, решение компании не возмещать нам ущерб, в корне поменяло мое отношение к этой компании. Вкратце история наша такова. Мы с моей подругой, тоже Ириной, занимаемся разведением карликовых кроликов, у нас питомники. Люфтганза обязалась перевести из Испании в Хельсинки наших кроликов, которых мы получили от испанских заводчиков с разных уголков страны. Заранее в московском офисе Люфтганзы мы забронировали места для перевозки наших кроликов с указанием размера кроликов, их количества, размера и веса переносок. Все было сделано по правилам IATA, в том числе были приобретены и переноски по стандартам IATA. Но несмотря на соблюдение всех условий нас в самолет не пустили. Двое суток мы и двое наших детей 5 и 12 лет провели в надежде на то, что нас пустят в самолет. Как золушки мы выполняли все странные и жестокие задания сотрудников стойки Люфтганза. Например, плели из колючей проволоки голыми руками решетки внутри и снаружи переносок. Нам все время обещали, что, если мы выполним очередное нелепое задание, то нас сразу же впустят в самолет вместе с нашими животными. Причем причины, по которым нас не пускали в самолет, менялись 5 раз. В итоге 5 летний ребенок из-за антисанитарии в аэропорту покрылся экземами, уу старшего был нервный срыв, самый младший крольчонок погиб, не выдержав испытаний. Бросить кроликов мы не могли, передать их было некому. В итоге, мы отправились в Хельсинки на поездах и паромах. Потратили на дорогу 1500 евро, и надеялись, что Люфтганза возместит нам хотя бы материальные потери. Но были крайне разочарованы, когда после долгой перепискии нам сообщили о том, что якобы наши переноски не соответствовали стандартам IATA, и поэтому нам могут вернуть только сборы аэропорта, даже не стоимость авиабилетов(а это копейки, как вы понимаете).
То, что компания поверила лжи сотрудников стойки регистрации, меня крайне разочаровало. Мы попытаемся подать в суд, хотя вряд ли что получится, как я понимаю. Но я хочу хотя бы предупредить других людей, чтобы они не пострадали от произвола и непрофессионализма Люфтганза. Немецкое качество резко упало в моих глазах благодаря этой компании. Вспомнился даже фашизм, с такой холодностью и легкостью издевались над нами, нашими детьми и беззащитными маленькими кроликами.

Летела этой авиакомпанией 22 октября 2016г.Дорогущие билеты из Минска в Лион и обратно. Да, к тому же, без багажа. Багаж пришлось заказывать отдельно. По прибытию в Минск оказалось, что у большей части пассажиров, летевших из Франкфурта, не оказалось багажа. Видите ли, авиакомпания Luftgansа приняла решение не брать весь багаж, заправив самолет большим количеством топлива. Прилетели мы в 20.30, а потом еще до ночи оформляли документы на получение багажа. Не летайте самолётами авиакомпании Luftgansa!

Летела 11 октября Москва-Франкфурт-Торонто.И жалею ,что до сих пор не пользовалась этой авиакомпанией: самолёты новые,сидушки широкие, мне кажется шире чем в других компаниях,не экономят место на пассажирах.Я летела премиум эконом классом,но я смотрела салон в экономе и он был очень достойным.Я не знаю почему люди жалуются на персонал? Они очень,очень вежливые,все прекрасно говорят по английски,улыбка не сходит с лица.Еда очень достойного качества.В самом Франкфурте транзитная зона очень понятная,персонал любезно отвечает на все вопросы.Да были некоторые странности,например,вылет через два часа а рейса нет натабло, ноя подошла к трём разным людям,они посмотрели мне по компьютеру и подтвердили мне те ворота,которые были указаны у меня в посадочном талоне.Конечно,если у вас 40 мин на пересалку,то тогда вы не успеете и у вас все будут виноваты.Делайте не менее 1.5 часа для пересадки во Франкфурте Спасибо Дюфтганза!!

Безобразное обслуживание никакого внимания инвалидам Летел рейсом 687 два часа просидели в комнате ожидания Обратно летел рейсом 694 таже песня не заказали инвалиду вилчер сидели ждали в пустом самолете Лучше этой компанией не пользоваться форменное безобразие

Недавно я писала о нашем полете в июне 2016 по маршруту Москва-Лиссабон-Москва с пересадкой во Франкфурте. На тот момент кроме матюков по поводу самой пересадки не могла говорить больше ни о чем. Сейчас эмоции улеглись, хочу рассказать об остальных составляющих полета.
Москва-Франкфурт и обратно Лиссабон-Франкфурт – вылет и прилет точно по расписанию. Еда на борту – достаточно вкусно, напитки без ограничений, персонал вежливый.
Франкфурт – Лиссабон (не тот рейс, который улетел без нас, а тот, на котором реально летели) – меняли 3 раза время вылета и номера гейтов, в итоге опоздали на 2,5 часа. Часть пассажиров вообще не поместились в самолет, их дальнейшая судьба мне неизвестна. Кормили отвратительно, персонал был практически неуловим, но в принципе дружелюбен.
Франкфурт - Москва. Вылет позже на 1,5 часа с неоднократной сменой гейта. Еда – удовлетворительно. Персонал – не так чтобы очень. Наши вещи не поместились на багажной полке (в смысле хитроумные соседи к моменту нашего прихода уже заняли ВСЕ). Обратились к стюардессе. Любезная фрау на ходу ответила, что это – наши проблемы. Вообще в таких случаях даже при перелете лоукостерами персонал решал эту проблему, хотя бы даже путем укладывания багажа в отсек бизнес-класса.
Что еще понравилось – пассажиров с детьми пропускают первыми, даже раньше бизнес-класса.

Летели Москва-Мюнхен пересадка Мюнхен-Пальма Пять балов багаж не теряли питание напитки работа всего экипажа безупречна,Посадка взлет отменная,питание и напитки,причем напитки включая вино без ограничения(эконом)Самолет чистый,было небольшое 5 мин опоздание так нагнали практически на рулежке взлет и в полете все по расписанию,если заранее знать Мюнхен на стыковку уйдет 40 мин не более,но тут как повезет,у нас 3 часа было все успели.

Четверочка с минусом. Поставила бы пять балов, но потеряли багаж. Привезли через 4 дня ( четыре дня без возможности нормально переодеться в отпуске это ужасно !!!) Зубные щетки мы купили, но не купишь же все вещи что взял с собой на отдых... Так что четыре вычеркнутых дня из 10 дней отпуска, это много. Чемодан вернули, правда с оторванной ручкой. Вещи в целости и сохранности.
Летали Бостон - Мюнхен - Москва.
Назад Москва - Франфуркт - Бостон.
Все точно, четко и вовремя. Самолеты чистые, а еда и напитки выше похвал. Сервис на борту замечательный, а посадки мягкие.
Как писали ниже - не берите короткие стыковки особенно если летите через Франфуркт. Аэропорт огромный, много времени уходит на досмотр и найти свои ворота.
В следующий раз полечу вновь с этой авиакомпанией. Если не считать чемодана, то осталось очень хорошее впечатление.

Летели Хельсинки-Франкфурт-Мадрид, Мадрид-Франкфурт-Хельсинки к сестре от неё на Менорку Райнэиром в июне 2016. Вылет из Хельсинки был назначен в 14.00, однако в 14 началась только посадка в самолёт, вылетели на 20 минут позже, но приземлились во Франкфурт вовремя.Во время полёты давали бесплатно холодные сэндвичи и напитки. Пересадка во Франкфурте была час 25 минут, всё нормально, успели, правда по лётному полю ехали на автобусе минут 5-7 (аэропорт большой). Франкфурт-Мадрид вылетели и приземлились на 5 минут позже. Здесь уже бесплатно давали вкусный горячий обед (Курица с овощами,вафля,бутылочка воды, булочка с маслом) и напитки. Летели на A320 и 321, самолёты хорошие, удобные, пилоты сажали мягко. А вот когда летели назад начались приключения: посадка в Мадриде началась через 20 минут. Пересадка у нас была 50 минут. Сели мы в самолёт, посадка закончилось, однако мы просидели в самолёте у ворот ЦЕЛЫЙ ЧАС(!), т.к. мой английский оставляет желать лучшего понял я не много. Пока мы сидели стюардессы предлагали сок и воду. В итоге взлетели, опять же давали горячий обед и напитки. Перед посадкой что-то говорили про рейсы в Берлин, Бангкок и ещё куда-то. Прилетели мы за 10 минут до вылета. Нас посадили в автобус и повезли к терминалу, мы бежали к воротам минуты 3, как уже и говорил аэропорт большой. В итоге рейс в Хельсинки задержали на полчаса, мы успели, но и во Франкфурте мы простояли минут 40, но уже не волновались (Хельсинки был конченой точкой маршрута), дело было ночью (часов в 10), и мы поспали в полёте. Прилетели вместо 0-40 в 1-50, но это не волновало. В целом сервис отличный, самолеты хорошие, но присоединяясь к отзывам снизу, НЕ СОВЕТУЮ БРАТЬ РЕЙСЫ С КОРОТКОЙ ПЕРЕСАДКОЙ ВО ФРАНКФУРТЕ!